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高情商沟通 人生中最重要的三件事 1.经营好自己 2.经营好家庭 3.经营好事业 你才是一切的根源 经营好自己是人生的第一门功课 人生三大追求： 物质多一些 快乐多一些 寿命长一些 人生赢家最大的一项重要能力：高情商沟通的能力 沟通决定家庭关系 沟通决定人际关系 人生的结果就是讲话的结果 因为不会讲话。。。。。。。。。。 因为不会讲话。。。。。。。。。。 因为不会讲话。。。。。。。。。。 刀子嘴豆腐心有可能就是一块冻豆腐，拿出来会砸伤人 我们用一年学会讲话却用一辈子学会好好说话 学会好好说话是一种修养 如果一切无法改变那就想尽方法把矛盾降到最低 思考：什么是高情商沟通？ 什么是高情商？ 什么是沟通？ 空间距离如此接近精神距离却如此遥远 生活中很多人不是不愿意沟通而是不愿意主动沟通 不是感情的消亡而是感觉的消失 沟通的核心在于主动 沟通的核心的核心是掌控全局 每个人都是销售人员，最大的客户就是另一半 故事：打坐的故事 甲乙丙丁吃饭的故事
沟通的最高境界：让人舒服 第一术：定角色 人都是通过五觉做决定： 视觉、味觉、嗅觉、听觉、触觉 感觉是生命的全部 它决定着生命质量 婚姻的消亡就是感觉的消亡 客户不买单是因为没感觉 永远不要拿第一印象去评价人， 但别人会用第一印象来评价你 如果你把自己定位推销员你跟客户的距离就远 落地方案1：寻找共同点 同行、同学、同乡、同好、同姓 跨界打劫的时代已经到来 竟争对手的时代已经过去 落地方案2：定位问题解决专家 没有人对你的产品感兴趣 所有人对你的问题解决方案感兴趣 在没有建立信赖之前不要谈产品 在没有建立好感之前不要谈好处 有没有阐述价值之前不要谈价格 在没有植入观念之前不要植入广告 了解客户比了解产品重要一万倍 思考：你给客户的是否是客户正好想要的？ 客户心里的四句话： 1.信不信 2.要不要 3.值不值 4.动不动 销售只有两步： 第一步：用心洞察客户需求和渴望 第二步：用自己的知识去满足客户的需求并实现客户心中的渴望 今天我们看到了。。。。。。。 今天我们看到了。。。。。。。 今天我们看到了。。。。。。。 如果不解决将会导致。。。。。。。 如果不解决将会导致。。。。。。。 如果不解决将会导致。。。。。。。 如果你能解决客户根本性问题，客户就会心甘情愿的把钱交给你 如果你能满足客户的核心需求，客户就会心甘情愿的把钱交给你 如果你能实现客户心中的极度渴望客户就会心甘情愿的把钱交给你 如果我能解决客户的小问题我就收小钱 如果我能解决客户的大问题我就收大钱 如果我能解决谁也解决不了的问题我就随便收钱 如果我不能解决客户的问题给钱也不要 坚定的信念 你比谁坚定你就会影响谁 谁比你坚定谁就会影响你 坚定我是对的 坚定我是唯一 坚定我能成就你 坚定错过我你会后悔一辈子 销售就是信心的传递、情绪的转移、感觉的互动 语言学的73855理论 7%内容 38%语音语速 55%肢体动作 一个人为一件事坚持到一定的时候，很多人很多事自然为你而坚持 如果你拥有树一样的坚定你就会影响一群人 如果你拥有山一样的坚定你就会影响无数人 第二术：会欣赏 世界上从不缺少美而是缺少发现美的眼睛 做为父母，如果你不会赞美孩子，孩子终究会活成你无法赞美的样子 世界上最好的教育就是拇指教育 所有人都希望得到赞美和肯定 先很好的肯定再很好的否定 落地方案：赞美+肯定 1.你赞美谁就能得到谁 你赞美什么就能得到什么 2.赞美的具体 3.赞美的有激情 4.借他人之力赞美 第三术：善倾听 倾听的目的在于掌控全局 普通人讲话是让自已舒服 高手讲话是让别人舒服 领袖之才讲话是为了掌控全局 你只知道别人做了什么而不知道别人心里想的是什么 你只知道别人做了什么而不知道别人经历了什么 每一个人都渴望倾诉，这是一种习惯 --------歌德 大多数人只善于说而不善于倾听 老太太买酸苹果的故事启发：倾听的过程中了解客户需求 落地方案1.听领导讲话用纸和笔完成 眼睛忽大忽小 嘴巴哼哈不停 身体前俯后仰 第四术：同理心 你走路的时候讨厌开车的 你开车的时候讨厌走路的 远离那些一无所知却还让你大度者 有时候的原谅其实是一种放过 如果你认识曾经的我你就会原谅现在的我 --------张爱玲 第五术：好情绪 管理不好自己的情绪即使能力再大也无济于事 没有收拾残局的能力就不要放纵自己的情绪 因为没有人会为你一时的冲动而为你的错误买单 情绪是生命的燃料它决定生命的品质 情绪决定沟通质量 情绪决定身体健康 情绪决定演说质量 情绪决定人际关系 情绪是一把双刃剑，致病也治病 我始终激情四射能量无限 充满了强烈的爆发力 莫名其妙的兴奋与快乐 无可救要的自恋与嘚瑟 人性都是逃离痛苦追求快乐 你能带给多少人快乐你就能偷走他的心 -----刘德华 情绪管理两大因素：
B.外在的表情影响内在的情绪 C.外在的环境影响内在的情绪 保持微笑就是保持吸引力 微笑的密诀就在于嘴角上扬、眼角上扬 哇，太好了，这是多么美好的一天，充满着爱，感恩，热情，效益，power 我的笑容会说话，我的笑容会传达，我的笑容会迷人，我会笑的越来越灿烂，，我会笑的越来越有感染力我会笑的越来越有魅力 不是因为高兴而笑而是因为笑才高兴 回眸一笑百媚生，万千粉黛无颜色
觉察自己的情绪 觉察他人的情绪 第二密诀：调整情绪 调整情绪而不是控制情绪 （1）转移法 转移他人、转移兴趣爱好上等 （2）ABC法则 (A)、引发事件 (B)、信念 (C)、导致的结果 哇，太好了，我又失恋了我，又可以找一个更好的了我又可以重新谈恋爱了 哇，太好了，我又失败了 我又获得了学习成长的机会了 哇太好了，这件事情竟然发生在我的身上，凡事的发生必有其原因，必有助与我 没有过不去的事只有过不去的心 人生成败多数是因为心态 讲负面太多就会自废武功 听负面太多就会中毒身亡 人生只有两件事 1.福气 2.正常 拼命赚钱让一切烦恼随风而去， 让我们赚钱的速度快于父母老去的速度 一切都是最好的安排 失去了铁斧神明会送上银斧和金斧 所有的丢失都是为了珍爱之物腾出地方 所有的匍匐都是为了高高跃起前的热声 所有的支离破碎是为了来之不易的圆满 上天不会无缘无故做出莫名其妙的决定，他让你放弃和等待是为了给你最 第三密诀：接纳
用人之短天下无可用之人 认可他人其实就是认可你自己 看别人不顺眼是自己的修养不够 心大了事就小了 心小了事就大了 第四密诀：利用 利用好情绪 你可以表达你的生气但不能生气的表达 高手都是生气的时候不发脾气，发脾气的时候不生气 什么是生气？ 生气就是自己喝下毒酒还希望别人去 生气就像钉钉子，拔下钉子还有伤痕 拳头可以击碎人的骨头 语言可以穿透人的灵魂 第五密诀：交托 当下师为无上师 当下事为无上事 相信你所选择的 选择你所相信的 第六密诀：焦点（注意力） 注意力在哪里结果就在哪里 只与同好争高下 不与傻瓜论长短 不要在非核心点上用力过猛 人生这么短哪有那有时间生闲气，远离垃圾人就是放过自己 普通人是找老师的问题 高手是找自己的问题 领袖之才是找到自己的问题并加以解决 经营三个认同自己的人比经营三千个不认同自己的人更重要 嗨，朋友，世上没有一件工作不辛苦，等你优秀了你想要的都会来找你，你要相信你配得上这世界上所有的美好 |
2109年10月份公司培训